- DHTV sẽ bồi thường 100% giá trị hàng mất( Mất hàng trong bao do bị móc, rách, hải quan lấy mẫu), nếu khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa, mức phí 2% giá trị khai báo. Khách hàng cần chứng minh giá trị bằng link hàng, hóa đơn mua hàng, lịch sử giao dịch và phải khớp tương đối với giá trị khách hàng khai báo đóng bảo hiểm...

- Những TH khách hàng không mua bảo hiểm nếu xảy ra việc mất hàng trong bao do bị móc, rách, hải quan lấy mẫu thì công ty sẽ bồi thường một phần giá trị hàng mất. Mức bồi thường hai bên sẽ đàm phán với nhau. Khách hàng vẫn cũng cấp đầy đủ link hàng, lịch sử giao dịch với shop để chứng minh giá trị hàng mất,

2. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG VỚI HÀNG VỠ HỎNG

Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa sẽ đi qua nhiều công đoạn, tiềm ẩn nhiều rủi ro với hàng dễ vỡ, chính sách đền bù với hàng dễ vỡ như sau: 

-Với kiện hàng khách hàng có sử dụng dịch vụ chống sốc, đóng gỗ, có mua bảo hiểm 2% giá trị công ty bồi thường 100% giá trị hàng vỡ hỏng không có khả năng khắc phục và sử dụng. Qúy khách hàng cung cấp cho bộ phận CSKH hình ảnh, video hàng vỡ hỏng và link hàng, lịch sử giao dịch để chứng minh giá trị hàng vỡ.

- Với trường hợp khách có sử dụng dịch vụ đóng gỗ, chống sốc nhưng không mua bảo hiểm cho lô hàng, hàng vỡ hỏng không có khả năng khắc phục, sử dụng công ty sẽ bồi thường................

- Nếu kiện hàng khách hàng không sử dụng bất kỳ dịch vụ nào  của công ty như đóng gỗ, chống sốc, mua bảo hiểm , với hàng vỡ hỏng chúng tôi chỉ hỗ trợ Qúy khách hàng một phần giá trị hàng vỡ, hai bên sẽ đàm phán với nhau.

DHTV trân trọng !